Las reseñas falsas proliferan a lo largo y ancho de la red, intoxican a la opinión pública, desprestigian a marcas y son un negocio para los ciberdelincuentes
Con más de medio centenar de opiniones al año Tripadvisor ya es el sitio web que más opiniones aglutina. Este enorme volumen de reviews no está exento de críticas, algunos hosteleros y restauradores cuestionan la veracidad de parte de estos contenidos.
Son un un poderoso medio de toma de decisiones ya que el consumidor las lee antes de comprar. Otros usuarios críticos han demostrado que cualquier persona puede dar de alta un negocio ficticio y publicar comentarios falsos en contra del mismo.
La importancia de estas valoraciones ha impulsado una industria clandestina enfocada a mejorar o destruir la reputación de empresas de la bancada contraria. Son personas encargadas de verter opiniones falsas. Trabajan bajo demanda y generan decenas de identidades virtuales con la finalidad de engañar a sitios web.
Tripadvisor ha sufrido numerosas demandas por su mala política de reviews. En 2021 el propietario del restaurante Marina Beach en España llevó hasta los tribunales a esta multinacional. Le acusaba de no controlar las opiniones negativas y no permitirle darse de baja. La petición de 660.000 euros fue desestimada por las autoridades judiciales.
El Informe de transparencia anual de Tripadvisor concluye que tras analizar 26 millones de opiniones eliminó un total de 2.000.000. Su equipo de moderadores asegura que un 67,1% de las reseñas falsas son neutralizadas antes de que se publiquen.
La misma empresa admite que un 3,6% de las reseñas analizadas podrían ser fraudulentas, es decir 943.205 (un 8,6% del total enviadas). Además, ha baneado a 20.299 miembros para que no puedan seguir operando en su plataforma. En esta lucha contra el fraude Tripadvisor ha llegado a identificar 372 webs que se dedican a la venta de reseñas falsas bajo demanda.
El sitio web dispone de algoritmos que “permiten” detectar estos fraudes. Son críticos con cuentas recién creadas, las que carecen de historial de actividad o aquellas que apenas tienen seguidores. Estos filtros no son suficientes ya que algunos usuarios utilizan generadores de IP’s que simulan comentarios con procedencias territoriales distintas.
Con el tiempo han surgido empresas independientes, su función es verificar y auditar que las opiniones de un site son certeras actuando como “certificadores de la verdad”.
También se ha detectado un aumento de reseñas pagadas desde la India, pero incluyendo a otros países como Brasil, Alemania, EEUU, Grecia, Turquía o Italia.
Mentir en Internet ya no es una cuestión leve. Desde el 2020 el Estado puede castigar con hasta 1.000.000 de euros a empresas que utilicen reseñas ficticias para vender en línea. La entrada en vigor de este Decreto que modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores marca un antes y un después en la lucha contra estas malas prácticas..
¿Cómo detectar una reseña falsa?
– Textos con links activos a otras webs (Spam en comentarios)
– Opiniones que utilizan mayúsculas, signos de exclamación o textos demasiado llamativos.
– Sospecha de comentarios procedentes de cuentas que se han creado el mismo día en el que se ha publicado la reseña
– Comprobar el ámbito geográfico desde el que están escritas, desconfiar de valoraciones que proceden de un mismo sitio o municipio.